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醫患糾紛有請“后院”調解 廣州首現“行政+醫院+律師”模式的調解工作室

發布時間:2015-07-08 作者:admin
       患者或其家屬和醫院出現糾紛有了專門的調解室!日前,天河區司法局聯合暨南大學附屬第一醫院在該院推出廣州首家“和諧醫患關系工作室”,這在國內尚屬首創。10月24日,該工作室成功調處了一樁有“醫鬧”參與的醫患糾紛,得到了醫患雙方及社會的認可。據悉,這一做法在天河區試點的基礎上已向全市進行推廣。
 
  工作室就在醫院后院
 
  據了解,近年來醫患關系日趨緊張,醫療糾紛數量逐年增長,糾紛的處理一直是醫院和病人之間的“老大難”問題。為此,廣州市司法局與市衛生局聯合出臺《關于進一步做好醫患糾紛調解工作的通知》,正式和各級衛生行政部門、醫療機構建立醫患糾紛法律服務協作機制。即利用司法局、衛生局的政府行政資源,通過對醫療機構及患者雙方的法律引導,從源頭上預防醫患糾紛的發生,從過程中控制醫患糾紛的惡性發展,使醫患糾紛在第一時間內得到妥善解決。
 
  今年5月,天河區司法局便著手籌辦醫患調處機構,選擇了與暨南大學附屬第一醫院合作。9月20日,“天河區和諧醫患關系暨南大學附屬第一醫院工作室”正式揭牌,辦公地點就在醫院的后院。
 
  調解不收取任何費用
 
  暨南大學附屬第一醫院黨委副書記劉道桂表示,醫患關系工作室的成立將為患者和家屬提供一個與醫院溝通、投訴不滿和咨詢法律的好去處,今后凡是發生在該醫院的醫患糾紛事件,只要患者愿意都可以轉到該工作室進行調解。
 
  目前,工作室共有5名工作人員,包括律師、司法干警和衛生部門人員等。他們接到任務后將第一時間了解相關信息,符合調解條件的,將于7天內予以立案。立案后,工作人員便開始調查糾紛的事實,調查完后,調解人員將對糾紛進行調解,并使雙方達成協議,然后制作調解協議書。對于不符合調解條件的,工作人員將告知不予受理及其他解決途徑。有必要時天河區司法局還會安排社會律師參與調解。整個過程均為義務進行,不收取任何費用。
 
  協作機制已成功調解糾紛54宗
 
  天河區有關領導表示,今后將逐步在轄區各級醫療機構設立“天河區和諧醫患關系工作室”,從而為進一步預防醫患糾紛提供更多的優質平臺。同時,該區還將建立重大醫患糾紛隱患排查和信息通報機制,及時掌握情況并由司法局派出調解工作人員趕赴現場,與衛生局工作人員共同參與疏導解釋工作。
 
  在人員配備方面,天河區已經建成了較為完善的調解員網絡,目前全區有2000多名調解員,覆蓋每個社區、每條街道。此外還設立了機制靈活的調解小分隊,每天24小時待命,一年365天值班。
 
  據悉,自今年5月廣州正式建立啟動醫患糾紛法律服務協作機制以來,廣州市司法部門已協助醫療機構成功調解醫患糾紛54宗,其中,30人以上的重大醫患糾紛達21宗。 
 
  1.遇到醫療糾紛怎么辦?
 
  當事人特別是受害者(患者)首先要保持冷靜,采取合法的途徑進行維權。另外,要及時主張自己的權利,收集和保留相關證據,以便自己權利的順利實現。
 
  2.醫療糾紛有何解決途徑?
 
  根據《醫療事故處理條例》規定,發生醫療事故爭議后,醫患雙方可以通過三種途徑解決:一,醫患雙方自行協商解決;二,向衛生行政部門提出處理申請;三,向人民法院提起訴訟。
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